根據省、市委信訪工作會議精神和《2022年市領導大接訪工作方案》要求，近日,市委常委、副市長陳瑾走進市“12345”市長公開電話受理中心，現場隨機接聽熱線來電，主要涉及子女入學、學區劃分和新建學校環保等問題。市信訪局局務會議成員、二級巡視員余鵬標等人陪同。

        接聽中，陳瑾詳細詢問了主要訴求和問題情況，充分表達了對反映人的理解安撫和專業態度，說明了相關政策和制度要求，力爭盡快處理群眾訴求。經現場答疑溝通，所接的來電件均得以有效推進，并明確了辦結時限和責任單位，反映人表示滿意。

        接聽時，針對近期群眾向市“12345”咨詢來杭防疫政策熱點突出，陳瑾專題研究上海來杭返杭人員健康管理措施和相關疫情防控政策的解答口徑。她表示“12345”市長熱線是黨委、政府關注民生、傾聽民意的重要平臺，要始終站穩群眾立場，精準答復含涉疫件在內的各類咨詢事項，妥善解決群眾急難愁盼問題，化解信訪矛盾糾紛，為浙江省第十五次黨代會，以及黨的二十大順利召開營造和諧穩定的社會環境。